Avale – Tuki
Viimeksi päivitetty:
Ota yhteyttä
Kaikissa sovellusta koskevissa kysymyksissä voit olla yhteydessä osoitteeseen team@nocean.fi. Vastaamme arkisin, yleensä yhden arkipäivän kuluessa.
Palvelun tarjoaa NOCEAN Oy (Y-tunnus: 3610966-5), Kiertokatu 7 A 9, 28130 Pori.
Miten palvelun varaaminen toimii
Selaa palveluntarjoajia etusivulla ja avaa haluamasi palvelu. Voit lähettää palveluntarjoajalle viestin tai varata ajan suoraan kalenterista, jos palveluntarjoaja on ottanut kalenterivaraukset käyttöön. Varauspyyntö ei sido sinua ennen kuin palveluntarjoaja vahvistaa sen.
Maksaminen
Palvelun kokonaishinta veroineen ja Avalen palvelumaksuineen näytetään aina ennen tilauksen vahvistamista. Maksut käsittelee Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.), emmekä tallenna maksukorttitietoja omiin järjestelmiimme. Kuitti toimitetaan sähköpostitse maksun jälkeen.
Peruuttaminen ja hyvitykset
Peruutuksesta ja hyvityksestä sovitaan palveluntarjoajan kanssa, joka on sopimuskumppanisi. Ota yhteyttä palveluntarjoajaan sovelluksen keskustelussa. Kun hyvityksestä on sovittu, Avale palauttaa rahat alkuperäiselle maksutavalle.
Kuluttajana sinulla on lisäksi lakisääteinen oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä. Peruuta ilmoittamalla siitä sähköpostitse osoitteeseen team@nocean.fi. Tarkemmat ehdot ja peruuttamislomake löytyvät käyttöehdoista.
Ongelma palvelussa
Jos palvelussa on virhe, ilmoita siitä kohtuullisessa ajassa palveluntarjoajalle sovelluksen keskustelun kautta tai NOCEAN Oy:lle osoitteeseen team@nocean.fi. Jos asia ei ratkea, voit olla yhteydessä kuluttajaneuvontaan ja viedä asian kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi.
Sopimattoman sisällön ilmoittaminen
Voit ilmoittaa sääntöjä rikkovasta tai lainvastaisesta sisällöstä sovelluksen Ilmoita-toiminnolla, joka löytyy keskusteluista, palveluntarjoajien profiileista ja arvosteluista. Ilmoituksen voi tehdä myös ilman käyttäjätiliä osoitteeseen team@nocean.fi. Ihminen käy jokaisen ilmoituksen läpi ilman aiheetonta viivytystä.
Käyttäjien estäminen
Voit estää toisen käyttäjän keskustelusta tai hänen profiilistaan. Estoja voi hallita ja poistaa sovelluksen asetusten kohdassa Estetyt käyttäjät.
Tilin poistaminen
Voit poistaa tilisi sovelluksessa profiilin asetuksista. Poisto vahvistetaan erikseen. Osa tiedoista, kuten maksutositteet, säilytetään lakisääteisen säilytysajan verran; tarkemmat tiedot löytyvät tietosuojaselosteesta.
Salasanan unohtuminen
Voit tilata uuden salasanan kirjautumisnäkymän ”Unohditko salasanasi?” -linkistä. Jos et saa viestiä, tarkista roskapostikansio ja ota tarvittaessa yhteyttä osoitteeseen team@nocean.fi.